Правила пользования и порядок модерации официального цифрового канала коммуникации (домового чата) в мессенджере MAX

1. Цели и сфера применения

1.1. Данный документ устанавливает правила коммуникации между Управляющей компанией (далее — Администратор) и жителями/пользователями помещений (далее — Участники) в мессенджере MAX.

1.2. Домовой чат является вспомогательным инструментом оперативного информирования. Техническим владельцем чата является ГЖИ, функции модерации передаются Администратору.

1.3. Использование чата является добровольным. Регламент вступает в силу с момента его публикации в описании чата и размещения на сайте УК.

2. Правила поведения Участников

2.1. Рекомендации по конструктивному общению

Для оперативного решения вопроса рекомендуется формулировать запрос по схеме: «Адрес — Суть проблемы — Фото/видео подтверждение». Это значительно ускоряет обработку обращения.

2.2. Запрещено

• Персональные данные: публикация ФИО, адресов, номеров телефонов и иных данных третьих лиц без их согласия.
• Этика: оскорбления, нецензурная брань, агрессия и любые формы дискриминации.
• Спам и реклама: распространение любой коммерческой рекламы, услуг сторонних организаций и нецелевого контента.
• Пропаганда: любые призывы к насилию, экстремизму или разжиганию розни.
• Нарушение порядка: обсуждение множества несвязанных тем в одном потоке (рекомендуется соблюдать «правило одной темы»).

3. Форматы коммуникации

3.1. Информационный канал (односторонний)

Используется для трансляции важных объявлений (аварии, графики отключений, отчёты).

3.2. Общий чат (диалоговый)

Площадка для оперативного обсуждения бытовых вопросов.

4. Регламент работы Администратора

4.1. Полномочия модераторов

• Назначение ответственных лиц из числа сотрудников УК.
• Контроль соблюдения правил общения и применение санкций: предупреждение → удаление сообщений → временный бан (до 14 дней) → исключение из чата (при систематических нарушениях).
• Решение модератора по вопросам соблюдения правил чата является окончательным. Обжалование действий модератора осуществляется через официальный чат-бот.
• Использование автоматизированных систем для фильтрации запрещённого контента (персональные данные и др.).
• Право воздержаться от публичного обсуждения вопросов, требующих официального разбирательства или выезда специалистов.

4.2. Обязательства

• Предоставление актуальных контактов и режима работы УК.
• Оперативное информирование о чрезвычайных ситуациях и плановых работах.
• Размещение сведений согласно Приказу Минстроя № 856/пр.
• График обработки запросов: рассмотрение вопросов в рабочее время (Пн–Пт, 09:00–18:00), за исключением экстренных аварийных ситуаций.

5. Ответственность

5.1. Для УК

Ответственность за отсутствие обязательной информации в каналах связи и нарушение сроков ответов через ГИС ЖКХ (согласно КоАП РФ).

5.2. Для Участников

• За оскорбления — административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ).
• За нарушение закона «О персональных данных» (152-ФЗ) — гражданская и административная ответственность.
• За распространение недостоверной информации — ответственность согласно законодательству РФ.
• За нарушение правил чата — исключение из сообщества.

6. Заключительные положения

6.1. Текст регламента доступен по ссылке: http://botdispatcher.ru/.

6.2. Нахождение в чате после ознакомления с правилами означает автоматическое согласие с данными условиями.

6.3. Споры решаются путем переговоров или в судебном порядке.